FAQ
Les produits
Les objets sont-ils vraiment faits à la main ?
Oui, absolument. Toutes les créations proposées sur boutiquefossette.fr sont fabriquées à la main par des artistes et créateurs des Hauts-de-France, en pièces uniques ou en petites séries. Aucun de nos produits n’est issu d’une fabrication industrielle ou standardisée.
Le produit que je vais recevoir sera-t-il exactement identique à la photo ?
Les photographies sont aussi fidèles que possible à la réalité. Cependant, du fait de leur nature artisanale, de légères variations de teinte, de forme ou de texture peuvent exister entre la photo et le produit reçu. Ces petites différences ne sont pas des défauts — elles sont la signature même de chaque pièce unique, façonnée à la main. Elles font partie de ce qui rend chaque création précieuse et irremplaçable.
Les créations sont-elles adaptées à un usage quotidien ?
Cela dépend de chaque création. Les informations spécifiques à l’usage et à l’entretien de chaque produit (passage au lave-vaisselle, résistance à l’eau, etc.) sont précisées dans les fiches produits. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez un doute sur un produit en particulier.
Les commandes
Comment passer une commande ?
Parcourez notre boutique, ajoutez les produits de votre choix à votre panier, puis suivez les étapes de validation : adresse de livraison, choix du transporteur, paiement. Vous recevrez un email de confirmation dès que votre commande est enregistrée.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Votre commande est traitée rapidement. Si vous souhaitez la modifier ou l’annuler, contactez-nous le plus tôt possible à contact@boutiquefossette.fr. Nous ferons notre possible pour accéder à votre demande, mais nous ne pouvons pas garantir de pouvoir intervenir si le colis a déjà été expédié.
Comment utiliser un bon cadeau ?
Lors de la validation de votre commande, une étape vous permet de renseigner votre code de bon cadeau. Le montant correspondant est automatiquement déduit du total de votre panier. Si votre commande dépasse la valeur du bon cadeau, vous réglez le solde restant par carte bancaire. Si elle est inférieure, le solde est conservé sur votre bon cadeau.
Puis-je passer une commande par téléphone ou par email ?
Les commandes s’effectuent uniquement via la boutique en ligne boutiquefossette.fr, afin de garantir la sécurité de vos paiements et un traitement optimal de votre commande. Pour toute demande particulière, contactez-nous à contact@boutiquefossette.fr.
La livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Nous expédions votre commande sous 48 à 72 heures après confirmation du paiement (hors week-ends et jours fériés). Les délais varient ensuite selon le mode choisi : 1 à 3 jours ouvrés avec Chronopost (à domicile ou en point relais), 3 à 5 jours ouvrés avec Mondial Relay en point relais. Un retrait sur place gratuit est aussi possible, près de Cysoing, sur rendez-vous. Ces délais sont donnés à titre indicatif par les transporteurs. Pour la sécurité des pièces de valeur, la livraison à domicile se fait en remise contre signature, et les envois de valeur bénéficient d’une assurance transport adaptée.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition de votre colis, vous recevez un email contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez l’utiliser directement sur le site du transporteur pour suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.
Que faire si mon colis est endommagé à la réception ?
Vérifiez toujours l’état du colis avant de l’accepter. S’il est visiblement abîmé : en point relais Mondial Relay, refusez-le, c’est le seul recours car aucune réserve ne peut y être enregistrée ; avec Chronopost (à domicile ou en point relais), vous pouvez le refuser ou, si vous l’acceptez, inscrire des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison ou auprès du point relais. Si vous découvrez un dommage seulement à l’ouverture, conservez l’emballage et le calage, prenez des photos du colis, du produit et de l’étiquette, et contactez-nous sous 3 jours ouvrés à contact@boutiquefossette.fr. Nous prenons alors en charge la réclamation auprès du transporteur.
Que se passe-t-il si je suis absent(e) lors de la livraison ?
En cas d’absence, le transporteur laisse un avis de passage et votre colis est déposé en bureau de poste ou en point relais selon le transporteur. Pensez à récupérer votre colis dans les délais indiqués pour éviter qu’il ne soit retourné à l’expéditeur.
Est-il possible de se faire livrer à une adresse différente de l'adresse de facturation ?
Oui, tout à fait. Lors de la validation de votre commande, vous pouvez renseigner une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation — pratique pour offrir une commande directement à un proche !
Livrez-vous en dehors de la France métropolitaine (DOM-TOM, étranger)
Oui ! Nous ne fermons la porte à aucune destination. Ces livraisons se font sur devis : contactez-nous à contact@boutiquefossette.fr en indiquant les produits souhaités et votre adresse. Nous calculons le coût réel du transport et vous envoyons un lien de paiement sécurisé incluant ce montant. Vous payez ainsi le bon total en une seule fois, sans surprise.
Les retours & remboursements
Comment retourner un produit ?
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Contactez-nous à contact@boutiquefossette.fr en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné. Nous vous transmettrons les instructions de retour. Les frais de retour sont à votre charge.
Dans quel délai suis-je remboursé(e) ?
Dès réception et vérification de votre colis retourné, nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 30 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande.
Un produit reçu en cadeau peut-il être retourné ?
Oui, sous réserve de respecter le délai de 14 jours à compter de la date de réception et les conditions de retour habituelles. Contactez-nous à contact@boutiquefossette.fr en précisant le numéro de commande correspondant.
Le paiement
Mes paiements sont-ils sécurisés ?
Oui, totalement. Tous les paiements sont traités par Stripe, l’un des leaders mondiaux du paiement en ligne, certifié PCI-DSS. Les transactions sont chiffrées via le protocole SSL. Fossette Maison & Créateurs n’a accès à aucune de vos données bancaires.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay et les bons cadeaux Fossette.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Le paiement en plusieurs fois n’est pas proposé pour le moment. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez une question sur ce sujet.
Les ateliers créatifs
Comment s'inscrire à un atelier ?
Les ateliers disponibles sont présentés sur la page dédiée de notre site. Pour vous inscrire, sélectionnez l’atelier de votre choix et procédez au paiement en ligne. Votre inscription est confirmée dès réception du paiement. Vous recevrez ensuite par email toutes les informations pratiques (lieu, horaires, ce qu’il faut apporter).
Le matériel est-il fourni ?
Oui, le tarif de chaque atelier inclut l’ensemble du matériel nécessaire à sa réalisation, sauf mention contraire expressément indiquée dans la description de l’atelier. Prévoyez simplement des vêtements que vous n’avez pas peur de salir !
Faut-il avoir de l'expérience pour participer ?
Non, nos ateliers sont ouverts à tous les niveaux, débutants compris. Si un atelier nécessite des prérequis particuliers, cela est clairement précisé dans sa description avant inscription.
À partir de quel âge peut-on participer ?
Les ateliers sont accessibles à partir de 15 ans, sauf ateliers spécifiquement conçus pour les enfants dont les conditions d’âge sont précisées dans leur description.
Combien de participants y a-t-il par atelier ?
Le nombre de participants est limité pour garantir une expérience de qualité — en moyenne 8 personnes maximum. Le nombre exact est précisé pour chaque atelier. Les inscriptions sont prises dans l’ordre d’arrivée des paiements.
Que se passe-t-il si j'annule mon inscription ?
Les conditions d’annulation sont les suivantes :
— Plus de 7 jours avant l’atelier : remboursement intégral.
— Entre 7 jours avant et le jour J : avoir valable sur un prochain atelier, sans limite de durée.
Pour toute annulation, contactez-nous à contact@boutiquefossette.fr
Que se passe-t-il si Fossette annule un atelier ?
Si le nombre minimum de participants n’est pas atteint, ou en cas de circonstance imprévue, Fossette Maison & Créateurs peut être amené à annuler un atelier. Vous en serez informé(e) dans les meilleurs délais et remboursé(e) intégralement, ou vous pourrez reporter votre inscription sur un prochain atelier.
Des photos seront-elles prises pendant l'atelier ?
Des photos peuvent être réalisées lors des ateliers pour nos réseaux sociaux et supports de communication. Une autorisation de droit à l’image vous sera demandée avant le début de la séance. Si vous ne souhaitez pas être photographié(e), il vous suffit de le signaler en début d’atelier.
Les événements
Comment être informé(e) des prochains événements Fossette ?
Les événements (marchés des créateurs, expositions…) sont annoncés sur notre site boutiquefossette.fr et sur nos réseaux sociaux (Instagram, Facebook). Inscrivez-vous à notre newsletter pour ne rien manquer !
Comment participer à un événement ?
Nos événements sont ouverts au public et entièrement gratuits — aucune inscription n’est requise. Il vous suffit de vous présenter aux horaires indiqués. Les créateurs présents proposent leurs œuvres et créations directement à la vente sur leurs stands.
Les achats lors des événements se font-ils via la boutique en ligne ?
Non. Lors des événements, les ventes se font directement entre vous et chaque créateur à leur stand. Chaque artiste gère ses propres transactions sur place. La boutique en ligne boutiquefossette.fr reste disponible séparément pour vos achats à distance.
Fossette & ses créateurs
Qui sont les artistes et créateurs présents sur boutiquefossette.fr ?
Fossette rassemble des artistes et créateurs des Hauts-de-France soigneusement sélectionnés pour la qualité et la singularité de leurs créations. Chacun d’eux dispose d’une page dédiée sur notre boutique, où vous pouvez découvrir leur histoire, leur univers et leur démarche artistique.
Comment devenir créateur partenaire Fossette ?
Vous êtes artiste ou créateur(trice) basé(e) dans les Hauts-de-France et vous souhaitez rejoindre l’aventure Fossette ? Contactez-nous à contact@boutiquefossette.fr en nous présentant votre univers et vos créations. Nous étudions chaque candidature avec attention.
Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ?
Contactez-nous directement à contact@boutiquefossette.fr. Nous répondons du lundi au vendredi et mettons tout en œuvre pour vous répondre rapidement.