Livraisons & retours

Zones de livraison

Fossette Maison & Créateurs livre actuellement en France métropolitaine. Nous pourrons étendre nos livraisons à d’autres destinations en fonction des demandes. Vous êtes hors France métropolitaine et souhaitez passer commande ? Contactez-nous à contact@boutiquefossette.fr, nous ferons notre possible pour vous trouver une solution.

Préparation et expédition de votre commande

Chaque commande est préparée avec soin dans nos locaux. Nos créations artisanales font l’objet d’un emballage soigné et renforcé, conçu pour protéger efficacement les objets fragiles (céramiques, sculptures, luminaires…) durant le transport. Les envois de valeur bénéficient en outre d’une assurance transport adaptée pendant leur acheminement.

Les envois de valeur bénéficient en outre d’une assurance transport adaptée pendant leur acheminement.

Les commandes sont expédiées dans un délai de 48 à 72 heures après confirmation du paiement, hors week-ends et jours fériés.

⚠️ Pour les œuvres d’art en exemplaire unique, votre commande est automatiquement réservée à votre nom dès la validation du paiement.

Modes de livraison et délais

Nous travaillons avec plusieurs transporteurs afin de vous proposer la solution la plus adaptée à vos besoins. Les frais de livraison sont calculés en fonction du transporteur choisi, du poids et du volume de votre commande, et sont affichés avant la validation de votre commande.

Chronopost Livraison à domicile (express, avant 18h) ou en point relais, dont une option express livrée avant 13h. Délai estimatif : 1 à 3 jours ouvrés. Mondial Relay : livraison en point relais, l’option la plus économique. Délai estimatif : 3 à 5 jours ouvrés. Pour la sécurité des pièces de valeur, la livraison à domicile se fait en remise contre signature.

Ces délais sont des estimations communiquées par les transporteurs et courent à compter de la date d’expédition de votre colis. Fossette Maison & Créateurs ne peut être tenu responsable des retards imputables aux transporteurs.

Click & Collect — Retrait sur place

Retrait possible proche de Cysoing, sur rendez-vous uniquement. Contactez-nous à contact@boutiquefossette.fr pour convenir d’un créneau et recevoir l’adresse. Cette option est gratuite.

Suivi de votre commande

Dès l’expédition de votre colis, vous recevez un email de confirmation contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre l’acheminement de votre commande directement sur le site du transporteur sélectionné.

En cas de problème avec le suivi de votre colis, n’hésitez pas à nous contacter à contact@boutiquefossette.fr en indiquant votre numéro de commande.

Réception de votre commande

À la réception de votre colis, nous vous invitons à :

• Vérifier l’état du colis à la réception, à votre domicile comme en point relais, avant de l’accepter.
• Refuser le colis s’il présente des traces visibles de choc, d’écrasement ou de mouillure. En point relais Mondial Relay, le refus est le seul recours possible, car aucune réserve ne peut y être enregistrée. Avec Chronopost (à domicile ou en point relais), vous pouvez aussi accepter le colis en inscrivant des réserves précises et détaillées, sur le bon de livraison à domicile ou auprès du point relais (une mention vague comme « sous réserve » n’a aucune valeur).
• Ouvrir le colis avec précaution et vérifier la conformité et l’état de son contenu.

En cas de dommage constaté à l’ouverture, contactez-nous dans les 3 jours ouvrés suivant la réception à contact@boutiquefossette.fr, en joignant des photographies du colis endommagé, du produit et de l’étiquette de transport. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.

Politique de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.

Pour initier un retour, contactez-nous par email à contact@boutiquefossette.fr en indiquant votre numéro de commande et le ou les produits que vous souhaitez retourner. Nous vous transmettrons les instructions de retour.

Les conditions de retour sont les suivantes :

• Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, complet et dans son emballage d’origine en bon état.
• Les frais de retour sont à la charge du Client.
• Les produits retournés endommagés, usagés, incomplets ou sans emballage d’origine ne pourront faire l’objet d’un remboursement.

⚠️ Les œuvres d’art réalisées sur commande spécifique ou personnalisées ne sont pas éligibles au droit de rétractation.

Remboursement

Dès réception et vérification de votre colis retourné, nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 30 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Une question ?

Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions.
Écrivez-nous à contact@boutiquefossette.fr
Nous répondons dans les meilleurs délais, du lundi au vendredi.